رویه‌های بازگرداندن کالا
مشتریان گرامی فروشگاه ایران نوین، هدف ما رضایت کامل شما از خرید محصولات است. در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید، می‌توانید طبق شرایط و ضوابط زیر اقدام کنید:
1. شرایط بازگشت کالا
کالاهای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی ایران نوین تحت شرایط زیر می‌توانند بازگردانده شوند:
کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب: در صورتی که کالای خریداری شده آسیب‌دیده یا معیوب باشد، می‌توانید آن را ظرف 7 روز کاری از تاریخ دریافت کالا، بازگردانید.
کالاهای اشتباهی: در صورتی که کالای اشتباهی به شما ارسال شده باشد، می‌توانید آن را ظرف 7 روز کاری از تاریخ دریافت کالا بازگردانید.
کالاهای پزشکی باز نمی‌گردند: به دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی، کالاهایی که بسته‌بندی آنها باز شده است، قابل بازگشت نخواهند بود مگر در موارد معیوب بودن.
2. مراحل بازگشت کالا
برای بازگرداندن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
تماس با تیم پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی ایران نوین از طریق شماره تماس یا ایمیل (تماس با بخش پشتیبانی) تماس بگیرید و مشکل خود را توضیح دهید.
ارسال کالا به انبار: پس از تایید درخواست بازگشت، باید کالا را به آدرس مشخص‌شده توسط پشتیبانی ارسال کنید. هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود، مگر در صورتی که کالا معیوب باشد.
بررسی کالا: پس از دریافت کالا، تیم پشتیبانی کالا را بررسی کرده و در صورت تایید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی شما ظرف 7 روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
3. شرایط و استثنائات
کالاهای با بسته‌بندی باز شده: به دلیل مسائل بهداشتی، کالاهایی که بسته‌بندی آنها باز شده باشد، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند.
کالاهایی که استفاده شده‌اند: کالاهایی که استفاده شده‌اند، قابل بازگشت نیستند، مگر در صورتی که به اشتباه ارسال شده باشند یا دارای عیب باشند.
موجودی محدود: در موارد خاص، امکان بازگشت کالا ممکن است محدود باشد. در این صورت تیم پشتیبانی ایران نوین راهنمایی‌های لازم را به شما خواهد داد.
4. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالا به دلایل معیوب بودن یا اشتباه ارسال شدن بازگشت داده شود، هزینه ارسال کالا بر عهده فروشگاه ایران نوین خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
5. بازپرداخت هزینه
پس از تایید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف 7 روز کاری به روش پرداختی که برای خرید استفاده کرده‌اید، بازپرداخت خواهد شد. در صورتی که پرداخت از طریق کارت بانکی انجام شده باشد، مبلغ به همان کارت برگشت داده خواهد شد.
